İade ve Değişim Politikası

Whelka olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişiniz elinize ulaştığında ürününüzü kontrol etmenizi rica ederiz. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Ürününüzün kırık, hasarlı veya üretim hatalı olarak teslim edilmesi durumunda, teslimat tarihinden itibaren 3 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Değerlendirme sürecinin hızlı ilerleyebilmesi için ürünün ve ambalajın fotoğraflarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İnceleme sonucunda ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.

İade Koşulları

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.

• Ürün, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.

• Ahşabın doğal damar yapısı, renk tonu farklılıkları ve doğal doku özellikleri kusur olarak değerlendirilmez.

• Kullanıma bağlı oluşan çizik, darbe, kırılma, sıvı teması veya yanlış bakım kaynaklı deformasyonlar iade kapsamında değildir.

Değişim İşlemleri

Ürün değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Stok durumuna bağlı olarak aynı ürün veya farklı bir ürün ile değişim yapılabilmektedir.

Ücret İadesi

İade talebiniz onaylandıktan sonra ödemeniz, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden yasal süreler içerisinde tarafınıza geri aktarılır. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

Kişiye Özel Üretimler

Müşteriye özel olarak hazırlanan, ölçü veya tasarım değişikliği yapılan ürünlerde, üretim hatası bulunmadığı sürece iade ve değişim yapılamamaktadır.

İletişim

İade veya değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede size yardımcı olacaktır.

Whelka olarak her ürünümüzü doğal malzemeler ve özenli işçilikle üretiyor, sizlere güvenli ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.

Gönderim Bilgileri

Siparişleriniz, ürünlerin güvenli bir şekilde sizlere ulaşmasını sağlamak amacıyla özenle hazırlanmakta ve koruyucu ambalajlarla paketlenmektedir.

Sipariş Hazırlık Süresi

• Siparişleriniz ödeme onayının ardından hazırlanır.

• Ürün yoğunluğuna bağlı olarak siparişler genellikle 1-2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

• Resmî tatiller ve kampanya dönemlerinde hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.

Kargo ve Teslimat

• Türkiye'nin tüm il ve ilçelerine gönderim yapılmaktadır.

• Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip numaranız tarafınıza iletilir.

• Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

Paketleme

• Tüm ürünlerimiz taşıma sırasında zarar görmemesi için koruyucu ambalaj malzemeleri kullanılarak paketlenir.

• Ahşap ürünlerin doğal yapısını korumaya yönelik özenli paketleme yapılmaktadır.

Teslimat Sonrası Kontrol

• Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz.

• Paket üzerinde hasar bulunması durumunda kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulması önemlidir.

• Hasarlı teslimatlar için en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Önemli Bilgilendirme

Ürünlerimiz doğal ahşaptan üretildiği için damar yapısı, renk tonları ve doğal doku farklılıkları gösterebilir. Bu farklılıklar ürünün benzersiz karakterinin bir parçasıdır ve üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Whelka olarak her siparişi aynı özen ve kalite anlayışıyla hazırlıyor, ürünlerimizin güvenli şekilde sizlere ulaşmasını hedefliyoruz.