top of page

Gönderim ve İadeler

Gönderim Politikası

Whelka olarak, atölyemizde büyük bir özen ve el emeğiyle hazırladığımız premium ahşap tasarımlarımızın size en güvenli ve hızlı şekilde ulaşması bizim için çok önemlidir. Sipariş, teslimat ve iade süreçlerimize dair detayları aşağıda bulabilirsiniz:

1. Teslimat Şartları

  • Hazırlık Süresi: Ürünlerimizin büyük bir kısmı siparişiniz üzerine son dokunuşları (zımpara, doğal yağlama ve hassas paketleme) yapılarak hazırlanmaktadır. Siparişleriniz, onaylandıktan sonra aksi belirtilmediği sürece [1-2] iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

  • Kargo Firması ve Takip: Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz lider kargo firmaları ile sigortalı olarak gönderilir. Ürününüz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize ve telefonunuza bir kargo takip numarası iletilecektir.

  • Hasarlı Kargo Durumu: Ürününüzü kargo görevlisinden teslim alırken paket bütünlüğünü lütfen kontrol ediniz. Eğer pakette gözle görülür bir hasar, yırtılma veya ıslanma varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almadan iade ediniz ve durumu derhal bizimle iletişime geçerek bildiriniz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde kargo firmaları sorumluluk kabul etmemektedir.

İade ve Değişim Politikası

  • İade Süresi: Tüketici Kanunu uyarınca, web sitemizden satın aldığınız standart ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

  • İade Koşulları: İade edilecek ürünlerin;

    • Kullanılmamış, yıkanmamış ve fiziksel olarak zarar görmemiş olması,

    • Orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi,

    • Varsa faturasının tüm nüshalarıyla birlikte koliye eklenmesi gerekmektedir.

  • Kişiye/İsteğe Özel Ürünler: Müşterilerimizin talebi doğrultusunda üzerine isim/logo kazınan veya özel ölçülerle üretilen kişiselleştirilmiş ürünlerde, üretim hatası olmadığı sürece yasal olarak iade veya değişim yapılmamaktadır.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için iletişim numaramız üzerinden veya sitemizdeki iletişim formundan sipariş numaranızla birlikte bize bir bilgilendirme mesajı gönderiniz.

  2. Kargo ile Gönderim: İade talebiniz onaylandıktan sonra size iletilecek olan Anlaşmalı Kargo İade Kodunu kullanarak, ürünü hiçbir kargo ücreti ödemeden güvenli bir şekilde paketleyip kargoya teslim edebilirsiniz. (Anlaşmasız kargo firmalarıyla yapılan karşı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.)

  3. Ücret İadesi: İade ettiğiniz ürün atölyemize ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından kontrol edilir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin ücreti, en geç 14 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir. İadenizin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Doğa ve Ahşap Hakkında Önemli Not

Whelka ürünleri iroko ve ceviz gibi tamamen doğal ahşaplar kullanılarak el emeğiyle üretilmektedir. Doğanın yapısı gereği, her bir ağacın damar yapısı, renk tonu ve desenleri kendine hastır. Bu nedenle satın aldığınız ürün ile web sitesindeki görseller arasında küçük doku ve ton farklılıkları olabilir. Bu durum bir üretim hatası değil, ürünün tamamen doğal ve benzersiz olduğunun bir kanıtıdır.

İletişim & Destek: Sorularınız ve her türlü destek talebiniz için bize sitemizdeki iletişim formundan  veya iletişim numaramız üzerinden dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.

bottom of page